Если при снятии наличных в банкомате внезапно пропало электроснабжение, деньги были списаны с карты, но сам банкомат их не выдал, клиенту следует обращаться в свой банк, то есть тот, который выпустил карту. Именно он открывает заявку на розыск операции, даже если банкомат принадлежит другому банковскому учреждению.
ПриватБанк и Кредобанк объяснили порядок действий в таких случаях:
- Подайте заявку в службу поддержки: через горячую линию, онлайн-чат или форму на сайте.
- Обязательно укажите адрес банкомата, дату и точное время операции.
- Заявка рассматривается от 24 часов до 14 дней – продолжительность зависит от того, нужна ли инкассация банкомата для проверки операции.
- После подтверждения ошибки средства автоматически вернутся на карту, о чем придет уведомление.
Важно: Не нужно обращаться в банк, которому принадлежит банкомат – вопрос все равно будет решать ваш банк, ведь именно он отвечает за корректность списания и возврата средств по счету.
