Якщо під час зняття готівки в банкоматі раптово зникло електропостачання, гроші були списані з картки, але сам банкомат їх не видав, клієнту слід звертатися до свого банку, тобто того, який випустив картку. Саме він відкриває заявку на розшук операції, навіть якщо банкомат належить іншій банківській установі.
ПриватБанк та Кредобанк пояснили порядок дій у таких випадках:
- Подайте звернення до служби підтримки: через гарячу лінію, онлайн-чат або форму на сайті.
- Обов’язково вкажіть адресу банкомата, дату і точний час операції.
- Заявку розглядають від 24 годин до 14 днів – тривалість залежить від того, чи потрібна інкасація банкомата для перевірки.
- Після підтвердження помилки кошти автоматично повернуться на картку, про що клієнт отримає сповіщення.
У банках наголошують, що кожен випадок розглядається індивідуально, однак у більшості ситуацій повернення коштів відбувається протягом двох тижнів.
Важливо:
Не потрібно звертатися до банку, якому належить банкомат – питання все одно вирішуватиме ваш банк, адже саме він відповідає за коректність списання та відновлення коштів на рахунку
