В Министерстве цифровой трансформации сообщили: администраторы ЦНАПов по всей стране смогут использовать ИИ в повседневной работе. И это не какой-то эксперимент на паре площадок. Речь о полноценном внедрении технологии, которая сделает государственные сервисы быстрее, а работу специалистов – значительно эффективнее.
Правительство приняло постановление, официально разрешающую интегрировать искусственный интеллект в Национальную веб-платформу центров предоставления админуслуг – ту самую Платформу Центров Дія.
Что будет уметь ИИ в вашем ЦНАПе
Главная задача искусственного интеллекта – забрать у администраторов работу, которая съедает больше всего времени. Поиск нужной нормы среди десятков законов, проверка актуальности процедуры, уточнение списка документов – все это отнимало минуты, умноженные на сотни посетителей ежедневно. Теперь эти задачи возьмет на себя система.
Первое и, пожалуй, самое ощутимое для граждан нововведение – быстрые консультации. Сотрудник ЦНАПа сможет в реальном времени получить от ИИ точную подсказку по любой услуге. Скажем, вы пришли оформлять пособие при рождении ребенка, а заодно спрашиваете про материнский капитал. Администратор не обязан помнить все детали каждой программы – умный помощник мгновенно выдаст четкое разъяснение.
Кроме того, технология автоматизирует обучение самих сотрудников. Раньше для повышения квалификации нужно было ехать на курсы, тратить дни, а то и недели. Теперь система будет формировать учебные запросы онлайн и позволит специалистам получать актуальные знания без отрыва от работы. Это критически важно, ведь законодательство меняется постоянно, и администратор должен быть в курсе изменений уже сегодня, а не через месяц после семинара.
А что с документами
Тут вообще все просто и гениально. ИИ автоматизирует поиск нужной информации среди тысяч законов, постановлений и нормативных актов. Вам больше не скажут: «Подождите, я уточню». Система сделает это за секунды.
И это подводит нас к третьему, самому важному пункту – улучшению самого сервиса. Человеческий фактор, к сожалению, никто не отменял. Администратор мог ошибиться из-за усталости, из-за того, что запутался в старой и новой редакции закона, из-за элементарной нехватки опыта. Умный помощник сводит эти риски к минимуму. Результат прост: вы получаете услугу быстрее, качественнее, без лишних хождений по кабинетам.
Как все это объединится
Минцифры создает единый цифровой инструмент на Платформе Центров Дія. Его главная функция – обеспечить обмен информацией и быструю обратную связь на запросы граждан. То есть все поставщики услуг будут работать в одной системе. Это принципиально важно, ведь раньше каждый ЦНАП мог руководствоваться собственными алгоритмами, а теперь все будет унифицировано.
Представьте, что вам нужна справка, которую выдает одно ведомство, а выписку из реестра – другое. Система сама свяжет эти данные, и администратор увидит полную картину на одном экране. Никакой беготни между этажами или даже между зданиями.
Практический запуск уже не за горами. Правительство поддержало решение, так что в ближайшее время новые инструменты начнут работать по всей стране.
Обсудить эту новость в моем телеграм-канале Адвокат Олег Лукьянчиков