Пациент может подать жалобу на медицинское учреждение в случае нарушения его прав. Национальная служба здоровья Украины (НСЗУ) предоставила разъяснение относительно порядка обжалования действий медицинского учреждения, когда права пациента нарушены.
НСЗУ отметило, что, только подав жалобу можно вместе улучшить медицинскую систему и работу учреждений здравоохранения.
Алгоритм действий пациента в случае нарушения его прав
- Обратиться с жалобой к главному врачу.
- В случае, если решение проблемного вопроса не в компетенции главного врача медицинского учреждения, или он его не решает – подать жалобу в местный отдел/департамент здравоохранения.
- Подать жалобу в электронной форме через сайт НСЗУ (Раздел «Гражданам»).
Среди способов подачи/приема жалоб на нарушение ваших прав учреждением здравоохранения есть еще и такие:
- Контакт-центр, номер тел.: 16-77 (бесплатно). Оператор контакт-центра зафиксирует жалобу и поможет оформить обращение.
- Е-mail: info@nszu.gov.ua – для отправки официальных писем.
- Почтовый адрес НСЗУ: проспект Степана Бандеры, 19, г. Киев, 04073 – для обычных почтовых писем.
- Личный прием граждан главным врачом, работниками местного отдела/департамента здравоохранения – озвучить жалобу и оформить ее в письменном виде вместе с лицом, осуществляющим прием граждан.
Содержание жалобы пациента на медицинское учреждение:
- Персональные данные пациента (ФИО, дата рождения, адрес)
- Дата события, описанного в жалобе.
- Правильное название медицинского учреждения.
- Должность, ФИО лица, которое требовало оплату за медицинские услуги, лекарства или другие материалы, или отказывалось предоставить услугу или иным образом нарушило ваши права как пациента.
- Подробное изложение сложившейся ситуации.
- Если нарушение прав пациента заключалось в требовании денег – укажите о какой сумме шла речь, а если последствия привели к иным денежным затратам – добавьте копии чеков на медуслуги, лекарства.
- Контактные данные автора жалобы (пациента, права которого нарушены медицинским учреждением) номер телефона, электронный адрес, почтовый адрес.