26 ноября 2024 года Правительство утвердило новый Порядок возврата пищевых продуктов, непригодных или опасных для потребления. Документ вступит в силу вместе с новой редакцией Закона Украины «О защите прав потребителей», который вступит в силу после завершения или отмены военного положения, согласно заключительным и переходным положениям закона.
Порядок возврата пищевых продуктов регулирует:
- возможность замены непригодных или опасных пищевых продуктов на качественные;
- возврат средств покупателю за такие продукты;
- четкие сроки возврата или замены;
- действия, которые должны совершить покупатель и продавец в процессе возврата.
Сроки возврата или замены продуктов
- В течение суток – для продуктов, хранящихся при температуре +6 °C.
- До трех дней – для продуктов со сроком потребления до 14 дней (но до истечения этого срока).
- До 14 дней – для продуктов со сроком годности более 14 дней.
Для онлайн-торговли (дистанционное приобретение продуктов)
При приобретении пищевых продуктов дистанционно (через интернет) сроки возврата или замены начинаются с момента фактического получения продукции покупателем.
Новый порядок призван обеспечить прозрачность в отношениях между потребителями и продавцами, способствовать удобству возвратных процедур и создать баланс между интересами покупателей и бизнеса.