Кабмін схвалив пакет законопроєктів, спрямованих на запровадження системи позасудового врегулювання споживчих спорів (ПВС).
Цей механізм має забезпечити оперативність вирішення конфліктів між споживачами та бізнесом без звернення до суду. Ініціатива реалізується в межах реформи захисту прав споживачів і передбачає імплементацію Директиви ЄС 2013/11/ЄС. Також вона є частиною виконання зобов’язань України за Угодою про асоціацію з ЄС, повідомили у Мінекономіки.
Запропонована модель передбачає альтернативний спосіб розгляду спорів через спеціалізовані органи ПВС. Такими органами можуть бути юридичні особи, бізнес-асоціації або громадські організації споживачів. Споживач матиме можливість подати скаргу до такого органу, де незалежні експерти розглянуть ситуацію та запропонують рішення або рекомендацію щодо врегулювання конфлікту.
Якщо сторони не погодяться з результатами розгляду, вони зберігають право звернутися до суду. Водночас на період проведення процедури позасудового врегулювання призупинятиметься строк позовної давності. Відповідні зміни до Цивільного кодексу також передбачені урядовими законопроєктами.
Крім того, підприємства будуть зобов’язані інформувати споживачів про органи ПВС і повідомляти, куди звертатися у разі виникнення спору. Координацію системи здійснюватиме Держпродспоживслужба, яка виконуватиме функції контактного пункту, тоді як уповноважені державні органи контролюватимуть діяльність органів позасудового врегулювання спорів.
Очікується, що нова система допоможе споживачам швидше й дешевше вирішувати конфлікти, у тому числі транскордонні. Для бізнесу це стане можливістю врегулювати претензії клієнтів або висловити свої заперечення без залучення державних контролюючих органів і без судового розгляду. Це сприятиме економії часу та коштів, а також допоможе зберегти ділову репутацію.
Крім того, запровадження ПВС посилить роль об’єднань споживачів і бізнес-асоціацій, зменшить навантаження на судову систему та наблизить українську систему захисту прав споживачів до європейських стандартів.
Запропоновані зміни набудуть чинності після ухвалення законопроєктів парламентом, підписання їх Президентом та офіційного оприлюднення.
Обговорити цю новину у моєму телеграм-каналі Адвокат Олег Лукьянчиков