Кабмин одобрил пакет законопроектов, направленных на введение системы внесудебного урегулирования потребительских споров (ВУС).
Этот механизм должен обеспечить оперативность разрешения конфликтов между потребителями и бизнесом без обращения в суд. Инициатива реализуется в рамках реформы защиты прав потребителей и предусматривает имплементацию Директивы ЕС 2013/11/ЕС. Также она является частью исполнения обязательств Украины по Соглашению об ассоциации с ЕС, сообщили в Минэкономики.
Предлагаемая модель предусматривает альтернативный способ рассмотрения споров через специализированные органы ВУС. Такими органами могут быть юридические лица, бизнес-ассоциации или общественные организации потребителей. Потребитель сможет подать жалобу в такой орган, где независимые эксперты рассмотрят ситуацию и предложат решение или рекомендацию по урегулированию конфликта.
Если стороны спора не согласятся с результатами разбирательства, они сохраняют право обратиться в суд.
Важно: На период проведения процедуры внесудебного урегулирования будет приостанавливаться срок исковой давности. Соответствующие изменения в ГК также предусмотрены законопроектами.
Кроме этого, предприятия будут обязаны информировать потребителей об органах ВУС и сообщать, куда обращаться в случае возникновения спора. Координацию системы будет осуществлять Госпродпотребслужба, которая будет выполнять функции контактного пункта, в то время как уполномоченные госорганы будут контролировать деятельность органов ВУС (внесудебного урегулирования споров).
Ожидается, что новая система поможет потребителям быстрее и дешевле разрешать конфликты, в том числе трансграничные. Для бизнеса это может стать возможностью урегулировать претензии клиентов или высказать свои возражения без привлечения контролирующих органов и судебного разбирательства, что сэкономит время, средства и поможет сохранить деловую репутацию.
Предложенные изменения вступят в силу с момента принятия законопроектов парламентом, подписания их Президентом и официального обнародования.
Обсудить эту новость в моем телеграм-канале Адвокат Олег Лукьянчиков