Міністерство цифрової трансформації повідомило: адміністратори ЦНАПів по всій країні зможуть використовувати ШІ у щоденній роботі. І це не якийсь експеримент на кількох майданчиках. Йдеться про повноцінне впровадження технології, яка зробить державні сервіси швидшими, а роботу фахівців – значно ефективнішою.
Уряд ухвалив постанову, яка дозволяє офіційно інтегрувати штучний інтелект у Національну вебплатформу центрів надання адмінпослуг – ту саму Платформу Центрів Дія.
Що вмітиме ШІ у вашому ЦНАПі
Головне завдання штучного інтелекту – забрати в адміністраторів ту роботу, яка з’їдає найбільше часу. Пошук потрібної норми серед десятків законів, перевірка актуальності процедури, уточнення списку документів – усе це забирало хвилини, які множилися на сотні відвідувачів щодня. Тепер ці завдання візьме на себе система.
Перше і, мабуть, найвідчутніше для громадян нововведення – швидкі консультації. Працівник ЦНАПу зможе в реальному часі отримати від ШІ точну підказку щодо будь-якої послуги. Скажімо, ви прийшли оформлювати допомогу при народженні дитини, а заодно питаєте про материнський капітал. Адміністратор не мусить пам’ятати всі деталі кожної програми – розумний помічник миттєво видасть чітке роз’яснення.
Крім того, технологія автоматизує навчання самих працівників. Раніше для підвищення кваліфікації потрібно було їхати на курси, витрачати дні, а то й тижні. Тепер система формуватиме навчальні запити онлайн і дозволить фахівцям здобувати актуальні знання без відриву від роботи. Це критично важливо, бо законодавство змінюється постійно, і адміністратор має бути в курсі змін уже сьогодні, а не через місяць після семінару.
А що з документами
Тут узагалі все просто і геніально. ШІ автоматизує пошук потрібної інформації серед тисяч законів, постанов і нормативних актів. Вам більше не скажуть: «Зачекайте, я уточню». Система зробить це за секунди.
І це підводить нас до третього, найважливішого пункту – покращення самого сервісу. Людський фактор, на жаль, ніхто не відміняв. Адміністратор міг помилитися через втому, через те, що заплутався в старій і новій редакції закону, через елементарний брак досвіду. Розумний помічник зводить ці ризики до мінімуму. Результат простий: ви отримуєте послугу швидше, якісніше, без зайвих ходінь по кабінетах.
Як усе це об’єднається
Мінцифри створює єдиний цифровий інструмент на Платформі Центрів Дія. Головна його функція – забезпечити обмін інформацією та швидкий зворотний зв’язок на запити громадян. Тобто всі надавачі послуг працюватимуть в одній системі. Це принципово важливо, бо раніше кожен ЦНАП міг керуватися власними алгоритмами, а тепер усе буде уніфіковано.
Уявіть, що вам потрібна довідка, яку видає одне відомство, а виписку з реєстру – інше. Система сама зв’яже ці дані, і адміністратор побачить повну картину на одному екрані. Жодного бігання між поверхами чи навіть між будівлями.
Практичний запуск вже не за горами. Уряд підтримав рішення, тож найближчим часом нові інструменти почнуть працювати по всій країні. І якщо ви давно відкладали якийсь візит до ЦНАПу через страх перед чергами чи заплутаними процедурами – схоже, скоро привід відкладати зникне остаточно.
Обговорити цю новину у моєму телеграм-каналі Адвокат Олег Лукьянчиков