26 листопада 2024 року Уряд ухвалив новий Порядок повернення харчових продуктів, що є непридатними або небезпечними для споживання. Документ набуде чинності разом із новою редакцією Закону України «Про захист прав споживачів», яка вступить у силу після завершення чи скасування воєнного стану, згідно з прикінцевими та перехідними положеннями закону..
Порядок повернення харчових продуктів регулює:
- можливість заміни непридатних або небезпечних харчових продуктів на якісні;
- повернення коштів покупцю за такі продукти;
- чіткі строки для повернення чи заміни;
- дії, які мають виконати покупець і продавець у процесі повернення.
Строки для повернення або заміни продуктів:
Протягом доби – для продуктів, що зберігаються за температури +6 °C.
До трьох днів – для продуктів із терміном споживання до 14 днів (але до закінчення цього терміну).
До 14 днів – для продуктів із терміном придатності понад 14 днів.
Для онлайн-торгівлі (дистанційне придбання продуктів)
У разі придбання харчових продуктів дистанційно (через інтернет) терміни повернення чи заміни розпочинаються з моменту фактичного отримання продукції покупцем.
Новий порядок покликаний забезпечити прозорість у відносинах між споживачами та продавцями, сприяти зручності процедур повернення та створити баланс між інтересами покупців і бізнесу.
